Training

Gastvrijheid & Service Excellence

Gastvrijheid is meer dan een vriendelijke glimlach. In deze training leer ik jouw team de fundamenten van (internationale) hospitality-standaarden, geïnspireerd door organisaties als The Ritz-Carlton Hotel Company, vertaal ik deze naar jullie dagelijkse praktijk.

We oefenen met realistische scenario’s, gesprekstechnieken en praktische tools die medewerkers direct kunnen toepassen. Het resultaat: meer zelfvertrouwen, een betere klantbeleving en een gastvrijheidscultuur die overal voelbaar is.

Training

Communicatie & Klantgericht Contact

Effectieve communicatie is de sleutel tot sterke klantrelaties. In deze training geef ik medewerkers praktische gesprekstechnieken en tools om professioneel, respectvol en klantgericht te communiceren: ook in uitdagende situaties.

Van klachtenbehandeling tot interculturele samenwerking: ik laat zien hoe medewerkers duidelijk, rustig en proactief het gesprek kunnen voeren. Zo verbeteren klantcontacten en groeit de tevredenheid van zowel klanten als collega’s.

Training

Eigenaarschap & Resultaatgericht werken met meetbare doelen.

Veel teams weten wél wat de doelen zijn, maar niet hoe ze die in hun dagelijkse werk kunnen vertalen. In deze training help ik medewerkers verantwoordelijkheid nemen en KPI’s concreet te maken.

Met interactieve oefeningen, praktijkvoorbeelden en duidelijke handvatten ontdekken medewerkers hoe hun gedrag direct bijdraagt aan betere resultaten. Dit versterkt eigenaarschap, motivatie en merkconsistentie, en draagt direct bij aan betere resultaten en omzet.

Training

Feedback geven & ontvangen

Feedback is vaak spannend, maar ook onmisbaar voor groei. In deze training leren deelnemers hoe ze feedback constructief kunnen geven én ontvangen, zonder weerstand of negatieve emoties.

We oefenen met rollenspellen, praktische zinnen en realistische situaties. Zo groeit het vertrouwen binnen teams en verbetert de samenwerking merkbaar.

Wat kan ik nog meer voor je betekenen:

Coaching on the job
Effectief en klantgericht communiceren
Feedback geven & ontvangen
Lastige gesprekken voeren
Leiderschapsontwikkeling
Omgaan met stress & druk
Professionele houding & presentatie
Proactieve klantcommunicatie & opvolging
Samenwerken & teamontwikkeling
Time- en prioriteitenmanagement
Verantwoordelijkheid nemen & vertalen naar concreet gedrag

Klaar voor een kennismaking?

Wil je klantgerichtheid en gastvrijheid binnen jouw organisatie versterken? Ik vertel je graag meer in een persoonlijk gesprek. Samen kijken we welk trainingstraject het beste past bij jouw team en doelen.

noortje@essencehospitality.nl

06-19032800